Corsi e abbonamenti

Da dove arriva ogni contatto

Un messaggio, un modulo compilato, una chiamata e una persona che scrive dal telefono entrano tutti nello stesso elenco. La provenienza resta attaccata alla riga, quindi a fine mese si sa da dove sono arrivate le persone senza ricostruirlo a memoria.

• Chi scrive due volte da due porte diverse resta una persona sola.
• Una porta che smette di portare contatti si fa notare, invece di tacere.
• La prima risposta può partire da sola, e chi risponde dopo vede cosa è già stato detto.

Una riga sola per ogni persona

Sulla stessa riga stanno i messaggi, gli appuntamenti, i documenti firmati e i pagamenti. Chi apre la scheda vede cosa è successo e in che ordine, senza aprire altro.

• Un appunto scritto da una persona lo leggono anche le altre.
• Ogni gesto lascia la data e il nome di chi lo ha fatto.
• Ciò che si cancella sparisce dalla vista e resta recuperabile.

Un posto in aula si tiene da solo

Ogni lezione ha una capienza, e il sistema smette di accettare iscrizioni quando i posti finiscono. Chi arriva dopo entra in una lista, e quando qualcuno disdice il posto passa alla prima persona in attesa senza che nessuno lo assegni a mano.

• La presenza si segna dalla lezione, e il conto delle lezioni fatte scende da solo.
• Chi salta due lezioni di fila compare fra le persone da richiamare.
• Un corso chiuso resta leggibile, con le sue presenze e i suoi pagamenti.

Un abbonamento si ricorda da solo

Un abbonamento ha una durata e un prezzo, e il sistema sa quando sta per finire. Il promemoria parte prima della scadenza, non dopo, e chi ha già rinnovato non lo riceve.

• Le rate hanno una data ciascuna, e quella non pagata resta in evidenza finché non rientra.
• Un pagamento incassato chiude la rata e aggiorna il conto del mese nello stesso momento.
• Un abbonamento sospeso smette di chiedere soldi e riparte da dove era rimasto.

Le risposte pronte si scrivono una volta

Una risposta pronta è un testo salvato che si richiama mentre si scrive. Dentro può esserci il nome della persona, e il sistema lo sostituisce al momento dell’invio.

• Una risposta pronta corretta cambia per tutta la squadra dalla volta dopo.
• Da una risposta pronta nasce un modello da far approvare, senza riscrivere il testo.
• Chi scrive vede l’anteprima con i valori veri prima di premere invio.

Cosa entra e cosa esce

Ogni incasso e ogni costo hanno una data, e il conto del mese si costruisce da quelle date invece che da un foglio scritto a parte. Un pagamento registrato cambia il conto nello stesso momento.

• Le spese ricorrenti tornano da sole ogni mese e restano modificabili una per una.
• I compensi di chi lavora a percentuale si calcolano dagli incassi già registrati.
• Un mese chiuso resta leggibile com’era, anche quando i listini cambiano.

Più clienti in un posto solo

Uno spazio nuovo nasce in un minuto

Uno spazio nuovo parte con i moduli scelti, il marchio del cliente e nessun dato di nessun altro. Ciò che si accende in uno spazio non si accende negli altri, e ciò che si spegne smette di comparire.

• Le impostazioni comuni si scrivono una volta sopra e valgono sotto.
• Un cliente che se ne va porta via i suoi dati e non tocca quelli degli altri.

Chi vede cosa

Ogni persona ha un ruolo, e il ruolo decide cosa compare a schermo. Quello che un ruolo non può vedere non arriva al browser, quindi non c’è una schermata nascosta che si apre scrivendo l’indirizzo a mano.

• Chi lavora dentro uno spazio vede quello spazio e basta.
• Chi sta sopra vede i dati dei suoi spazi, non le chiavi con cui quegli spazi parlano al mondo.
• Ogni accesso con le credenziali di un altro lascia una traccia con la data e il nome.

Il marchio e quello del cliente

Le pagine che una persona riceve portano il nome, il colore e il dominio del cliente. Chi apre un preventivo o una pagina mandata non incontra il nome di chi ha costruito lo spazio.

WhatsApp senza sorprese

Ventiquattro ore dall’ultimo messaggio

Dopo che una persona scrive, le si può rispondere liberamente per ventiquattro ore. Passate quelle, il testo libero non parte più e serve un modello approvato.

• Il tempo che resta si legge sulla conversazione, non si conta a mente.
• Un messaggio scritto fuori tempo non si perde, e il sistema dice quale modello lo può portare.
• Una risposta della persona riapre la finestra, e il conto riparte da lì.

Un modello si fa approvare prima

Un modello è un testo con dei buchi, e va approvato prima di poter partire. Il sistema tiene il testo, i buchi e l’esito della revisione nello stesso posto, quindi si sa sempre quale modello si può usare adesso.

• Un modello rifiutato dice perché, e si corregge senza ricominciare da capo.
• Ogni invio riempie i buchi con i dati della persona, e l’anteprima mostra il risultato.
• Un modello che nessuno usa da mesi compare nell elenco di quelli da togliere.

Le regole che tengono il numero al sicuro

Un numero si blocca quando troppe persone segnalano i suoi messaggi, non quando se ne mandano tanti. Il sistema lavora su quella differenza.

• Chi non ha mai scritto riceve solo un modello approvato, mai un testo libero.
• Gli invii in blocco escono distanziati, e si fermano da soli se le segnalazioni salgono.
• Chi chiede di non essere più contattato smette di ricevere, e la richiesta vale per ogni futuro invio.
• Il livello di qualità del numero si legge dal gestionale, e quando scende gli invii non urgenti si fermano.
• Ogni messaggio non consegnato dice il motivo, così un numero sbagliato non passa per un blocco.