Un numero solo per tutta la squadra
Da dove arriva ogni contatto
Un messaggio, un modulo compilato, una chiamata e una persona che scrive dal telefono entrano tutti nello stesso elenco. La provenienza resta attaccata alla riga, quindi a fine mese si sa da dove sono arrivate le persone senza ricostruirlo a memoria.
- Chi scrive due volte da due porte diverse resta una persona sola.
- Una porta che smette di portare contatti si fa notare, invece di tacere.
- La prima risposta può partire da sola, e chi risponde dopo vede cosa è già stato detto.
Le risposte pronte si scrivono una volta
Una risposta pronta è un testo salvato che si richiama mentre si scrive. Dentro può esserci il nome della persona, e il sistema lo sostituisce al momento dell’invio.
- Una risposta pronta corretta cambia per tutta la squadra dalla volta dopo.
- Da una risposta pronta nasce un modello da far approvare, senza riscrivere il testo.
- Chi scrive vede l’anteprima con i valori veri prima di premere invio.
Ventiquattro ore dall’ultimo messaggio
Dopo che una persona scrive, le si può rispondere liberamente per ventiquattro ore. Passate quelle, il testo libero non parte più e serve un modello approvato.
- Il tempo che resta si legge sulla conversazione, non si conta a mente.
- Un messaggio scritto fuori tempo non si perde, e il sistema dice quale modello lo può portare.
- Una risposta della persona riapre la finestra, e il conto riparte da lì.
Un modello si fa approvare prima
Un modello è un testo con dei buchi, e va approvato prima di poter partire. Il sistema tiene il testo, i buchi e l’esito della revisione nello stesso posto, quindi si sa sempre quale modello si può usare adesso.
- Un modello rifiutato dice perché, e si corregge senza ricominciare da capo.
- Ogni invio riempie i buchi con i dati della persona, e l’anteprima mostra il risultato.
- Un modello che nessuno usa da mesi compare nell elenco di quelli da togliere.
Le regole che tengono il numero al sicuro
Un numero si blocca quando troppe persone segnalano i suoi messaggi, non quando se ne mandano tanti. Il sistema lavora su quella differenza.
- Chi non ha mai scritto riceve solo un modello approvato, mai un testo libero.
- Gli invii in blocco escono distanziati, e si fermano da soli se le segnalazioni salgono.
- Chi chiede di non essere più contattato smette di ricevere, e la richiesta vale per ogni futuro invio.
- Il livello di qualità del numero si legge dal gestionale, e quando scende gli invii non urgenti si fermano.
- Ogni messaggio non consegnato dice il motivo, così un numero sbagliato non passa per un blocco.
Chi vede cosa
Ogni persona ha un ruolo, e il ruolo decide cosa compare a schermo. Quello che un ruolo non può vedere non arriva al browser, quindi non c’è una schermata nascosta che si apre scrivendo l’indirizzo a mano.
- Chi lavora dentro uno spazio vede quello spazio e basta.
- Chi sta sopra vede i dati dei suoi spazi, non le chiavi con cui quegli spazi parlano al mondo.
- Ogni accesso con le credenziali di un altro lascia una traccia con la data e il nome.
